为认真贯彻民政部《关于加强困境儿童心理健康关爱服务工作的指导意见》工作部署，全面提升呼和浩特市未成年人保护队伍的能力素质，大力推进呼和浩特市未成年人关爱保护服务体系的规范化建设、专业化发展，2024年1月10日，呼和浩特市未成年人保护服务队伍履职能力培训会暨未成年人保护队伍能力提升工作坊于呼和浩特未成年人保护中心召开，德蕾受邀开展探访沟通，从“心”出发——社工心理技能培训。
此次工作坊由德蕾资深讲师陈琳老师为大家进行培训讲解。陈琳老师拥有丰富的儿童教育与感统训练经验，是国家二级心理咨询师和中国心理人才库的成员。她常年受内蒙古自治区团委、妇联以及各大中小学的邀请，为教师和家长开展数百场家庭教育讲座。陈琳老师在儿童心理和家庭教育领域拥有深厚的理论基础和丰富的实践经验。

陈琳老师在讲座中说道，在社工的工作中，入户探访是一项基础服务，是收集社区信息、了解服务对象需求、挖掘潜在案主的重要途径。但目前社工在探访服务对象时，存在很多误区和疑问，如探访目的不明确、单独行动、不知如何开场与沟通、沟通内容不聚焦、未深入了解服务对象现状及评估需求等问题，社工不仅需要专业的知识也需要懂得心理方面的相关知识，心理知识有助于社工更深入地了解服务对象的需求、动机和行为模式。走访入户时可以更好了解家庭成员之间的心理互动和角色分配，有助于找到问题的根本原因，并提出针对性的解决方案。

讲座深入剖析了社工入户时可能遭遇的挑战，包括居民的不配合、抵触心理、信息不透明等。陈琳老师针对这些问题，提供了有效的解决策略，如要去和入户的居民建立信任关系、充分解释工作的重要性同时要尊重居民隐私等。她详细讲解了如何运用沟通技巧，消除居民的疑虑。在沟通过程中，社工需要注意非语言沟通的细节，如眼神接触、姿势和面部表情等，以传递出友好和关注的态度，使他们更好地理解和接受社会工作者的帮助。在提问解惑环节，有社工提出了自己在入户工作中遇到的难题，比如在走访入户过程中经常会碰到一些特殊儿童，不知如何相处对待，陈琳老师从专业心理的角度，为大家提供了深入浅出的解答和建议。陈琳老师说对于受过伤害的孩子，只要对社会没有干扰对自身没有伤害不用去强行干预，避免造成二次伤害，可以以朋友的形式去建立关系，慢慢的去发掘和观察。陈琳老师的讲座内容专业丰富、不仅涵盖了儿童心理学的理论知识，还结合了实际案例，使大家在短时间内对儿童心理有了更深入的了解。同时，陈琳老师在讲座中展现出的亲和力、耐心和热情，让现场的社工们在收获知识的同时也感到亲切和温暖。
此次活动，切实帮助站内各职能部门、各机构、以及包联单位的社工、保育员、后勤安保等相关工作人员，夯实了心理健康基础知识、提高了沟通技巧，促进了儿童关爱服务水平。在呼和浩特市未成年人保护中心的指导下，德蕾将会不断完善业务水平建设，积极协助未保中心以多渠道、多方面形式，开展困境儿童心理健康关爱服务工作，更好地促进困境儿童健康成长，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。